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质量人的品质特性,看看你有没有?

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-11-30  来源:互联网  浏览次数:120
核心提示:做质量的人的身上,有没有一些共同的特点,或者品质。我想是有的,至少我们去观察那些竭尽全力在做质量的人,身上存在着一些我们需要去发现的品质特性。

我常常在想,做质量的人的身上,有没有一些共同的特点,或者品质。我想是有的,至少我们去观察那些竭尽全力在做质量的人,身上存在着一些我们需要去发现的品质特性。

原则

做质量的人,必须要有原则;对就是对,错就是错;这是前提,没有原则性的人,不适合做质量。

谨慎

我们现在在大谈特谈所谓的风险管理,其实这个东西不是凭空出现的,是我们日常都每天在运用的,用我们自己的话就是,做事一定要评估风险,谨慎!做质量的一定要谨慎,不能马虎,不能做差不多先生;日常工作中,事情一定要了解分析透彻,评估风险大小后,才能做决定。

执着

执着就是坚持,就是不服输,就是要进取,就是奋斗。为了质量,哪怕道路多曲折,哪怕要吃多少苦,都要执着,坚持。因为做质量的人,必须将质量视为生命,尊重质量,执着于质量。有时候,这会被称为偏执,但我想说一句,唯有偏执狂才能成功。

好学

为了好学,因为我们每天都在讲质量意识;质量意识的高低,除了道德外,更重要的取决于你的眼界,就是看质量的眼界。质量意识高的意思就如同高超医术的医生,在疾病萌芽期,就能发现并采取措施;做质量一样,要具备高超的质量意识,看的深,看的远,消灭隐患于萌芽。

而你的眼界,很大程度上取决你是否好学,不断的学习质量管理理论。因为我们要记住一句话,我们现在碰到的质量问题,我们质量前辈早就碰到过了,并且提出了很好的解决办法,形成了管理理论;我们应该积极的拿来用。记得有个同行说了一句很经典的话:做质量是一个理论性很强的职业。

变通

其实,在我们心目中,既然讲了质量人应该有原则性,就不应该再讲要学会变通。我们说凡事要讲中国特色,而变通或说妥协,就是中国特色质量管理的核心。变通,要把握三个点:

第一:大是大非面前,关乎病人生命安全事件面前,不变通;就是原则性的问题,不变通。

第二:小问题,非原则性的问题,也要将积极的变通。变通妥协后,我们还要积极的管理,抓起来,不能说既然变通了,那就不管了,破瓶子破摔不行。变通,往往要限定数量限定条件限定时间限定对象等等,就是讲条件的变通。

第三:变通是暂时了,时刻做好准备,时机一到,就要原则下去,整改过来。

忍耐

讲了变通,就必须要提忍耐;现今不管在哪里,是身边的同事,还是下属,都有一个体会,就是做质量真的太难了。这是实话,同时这种现状改变需要时间。所以,为了质量,我们很多时间要选择忍耐。不能选择抱怨,不能选择放弃,因为这是消极的。我们应该积极的忍耐。

懂管理

懂管理,就是说做质量的人归根到底还要在做管理;所以你一定要在实践中,提高自己的管理能力,接着上面提到的一句话:做质量,理论性很强,同时实践性也很强。

质量人,心态平和

当你走上质量之路的时候,你会发现无论是产品质量、过程质量、项目质量、系统质量、运营质量等等都不能用成功和失败来评价,甚至不能用好与差来评价,只有符、充分、适应、有效来衡量,总在持续改进,总在追求卓越,总在水平对比中,总要去发现和探索新的方、更加科学的方法,总是不满足。

研发人员搞定了一个课题,技术人员攻克了一个技术难关,都可以夸耀这个功劳是自己的,可以一战成名。但是质量人员不行,有了功劳是大家的,没有各个部门,上下左右的各方协助,大力支持,并且深度参与,主动改进,你是无法取得一丝一毫的成绩的。你获得了功绩,马上就要想到要向各方致谢,甚至是退到幕后,把他人推倒领奖台前。否则,一旦在人们的心里产生疙瘩,你就麻烦大了,质量是全员的事,这是要牢记的,要有功不居,急流勇退。

像杰克.韦尔奇,谁都晓得他把六西格玛推导了新的高度上,但你稍微动一动脑子你就会发现,他的工作就是推动,起到领导作用,真正建立体系、开展改进活动、安排培训等等做这些具体事物的,甚至是整体策划,掌控战略实施的人是无名的。

但一旦出了质量事故,出了问题,质量人难逃其咎,要首当其冲。有功要让,有过要扛,不会有成功,每天都如履薄冰,一个不小心就失败了,质量人必须有这样的心理准备,也必须有荣辱不惊,处乱不慌的平常心,还要有敢担当的责任心,不要奢望一飞冲天,只能脚踏实地,持续改进,要有耐心,要有恒心。

质量人,善于沟通

一位质量行业的老师说,石川馨嗜酒如命,每天从早喝到晚,他去世后,他的学生写了一本石川馨的语录,第一句就是“质量人要喝酒。”张耀煌老师也说,不喝酒,你搞什么质量?当然,喝酒需要适度,嗜酒如命对身体是有害的。

为什么石川大师会变成这样哪?这是因为在东方的文化中,特别是东亚文化圈中。酒桌是联络感情的重要场所,酒话是非正式沟通的重要环节。石川馨一辈子都在和一线的各种人员进行沟通,利用自己的个人魅力,影响力,对他人的行为施加影响,通过潜移默化的改变,让质量文化从酒桌,走进工厂,车间,现场,班组。超强的沟通能力是质量人员必不可少的素质,个人魅力也是必须的。

质量人,勤于学习

质量工作的核心是人,方法论是其次的,工具是再次的,现在大部分公司就直接把QA划归和HR是一类,属于staff function,也就是人员管理职能。质量管理是一个非常不成熟的学科,连基本概念,质量的定义,官方认同的就有N种,而且相互之间并无迭代关系。从你决定做质量人的第一天起,你就要意识到,你必须要不断学习,自己要对自己不断自评、自测,要持续改进,要走上一条学无止境的路,在学习的同时,你还要在实践过程中,不断归纳总结,找到属于自己的融会贯通的路来。

你会发现质量大师、巨匠也不是什么都会,样样精通,而是精于一种或几种工具再结合自己总结出的理念,构建成属于自己的质量理论框架的知识体,方法都是相互借鉴的,如统计技术在30年代是大量用于风险管理,帕累托图是来自经济学,鱼骨图看起来似乎是儿童画,质量成本也没能逃出财务的框架。

戴明除了十四点理论外,工具不过是抽样检验、控制图、戴明环;休哈特闻名的不过是控制图;费根鲍姆是TQM模式;石川馨除了QCC,就是“质量第一,面向消费者,下道工序是顾客,用数据、事实说话,尊重人的经营,机能管理。”这六点感触;朱兰,说到底也就是朱兰三部曲;田口玄一最逗,学品质工学的时候,老师讲过,他发明的在正交试验中看贡献度,被统计学者们批评了一辈子,这理论上讲不通呀,你怎样从数学上来证明?他老人家倒是好心态,反正这样做能解决问题,我不是搞数学的。

但是任何一个泰斗级的人物,都有好学、博学的特点,都是能出口成章的人,都有说服他人的能力,也有通过数据来说话的能力。学习能力、感悟力、归纳总结的能力、践行能力、逻辑思维能力等这些恐怕也是做质量人必须要有的能力。

编辑:foodqm

 
关键词: 质量人
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