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品质人员现场沟通的基本方法

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-10-08  来源:互联网  浏览次数:309
核心提示:品质人员现场沟通的基本方法。

一、什么叫现场沟通?

所谓现场沟通,就是在生产活动中,为了解决生产进程中的各种问题,顺利达成生产目标而进行的有效的沟通活动。因为这样的沟通活动带有很强的时效性,是在现场进行的,故称作现场沟通。

二、为什么要学习现场沟通?

1、企业的组织运作,既分工又合作,离不开沟通活动。

2、各阶人员的素质,技能存在差异,离不开沟通。

3、公司的经营理念,企业精神的宣传,主管工作的布暑都离不开沟通。

4、工作的变更调整,突发事件的产生,离不开沟通。

5、技术交流,互相学习和提高,教导与工作的监督,任务的落实等,离不开沟通。

6、对工作标准的理解与执行,离不开沟通。

7、由于生产的连续性,环环相扣,加之处理问题的时效性,离不开现场的即时沟通。

三、现场沟通应掌握的信息。

1、长期在一个团体里共事,同事之间的性格特征,兴趣爱好,为人处事之人缘,知识水准及素养等。

2、本部门(工序)以外的其它部门(工序)的工作特性及重点,难点。

3、各种标准,组织体系,游戏规则,各种制度等。

四、现场沟通之禁忌

1、不良的口头禅

 如:“你不懂”“废话”“笨蛋”“他妈的”“真差劲”“素质太低”等。

2、用过多的专业术语,或太多的家乡方言土语,或文绉绉,迂腐之谈。

3、只顾表达自已的看法,经常打断对方的陈述,不注意倾听对方的意见,这点是沟通上的一个陷井。若控制不好,极易掉进陷井。

4、用威胁的语句。

 “别怪我不客气”“你必须…否则…”“你给我小心点儿”等

5、忽略了确认不了的信息

 当你未弄懂对方的意思时,千万别不懂装懂。

6、被第一印象及身份,地位左右,别先入为主,要客观地听取。

7、只听自己想听的。

8、不信任对方

把以往对他(她)的看法和陈见抛弃,不要总是有防卫心理,坦诚地面对今日之事,莫悟解了对方的话和诚意。

五、如何有效的做好现场沟通

1、沟通的双方,必须就沟通的事项,给予对方明确的回应,正确地理解对方的意思,以便正确地回应对方的话语。

2、特别注意沟通,过程的态度,理智、信任、尊重、坦诚、直爽、乐观等良好心态,是促进有效沟通的关键。

3、善于倾听,专心听是一种良好的态度,耐心听完对方的陈述(哪怕是牢骚),哪是一种风度,客易让人折服。

4、经常而不断地确认沟通的信息,常常会遇到下面的情况:反语、欲擒故纵、夸大缩小、试探等话语,难道就字面理解它们吗?

5、注意沟通话语,可添加名言锦句,妙语连珠的演说,流畅的表达,千万不要让你要沟通的事给对方“白说了”,必要时找桥梁,借力效应。

6、沟通的方式:口头、文书、视听、演示、肢体语言,应依情况选择恰恰当的方式。

编辑:foodqm

 
关键词: 现场沟通 质量
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